Menu
Det finns flera anledningar till att företag väljer att outsourca sin kundtjänst, här nedan kommer ett par punkter att överväga.
Det är dock viktigt att notera att outsourcing av kundtjänst inte alltid är det bästa valet för alla företag. Ni måste noggrant utvärdera era behov och överväga fördelar och nackdelar innan ni fattar beslutet att outsourca er kundtjänst.
Deeals är ett tryggt och säkert alternativ för att diskutera passande lösningar.
Kostnadsbesparingar
Att outsourca kundtjänst till ett annat land eller till en tredjepartsleverantör kan ofta vara mer kostnadseffektivt än att ha en intern kundtjänstavdelning. Detta beror på att lönekostnaderna och driftskostnaderna ofta är lägre i andra länder, och att en tredjepartsleverantör kan använda sig av mer effektiva processer och teknik.
Tillgänglighet
Genom att outsourca kundtjänsten till en annan region kan företag erbjuda sina kunder dygnet runt-tjänster och därmed förbättra kundupplevelsen.
Fokus på kärnverksamheten
Genom att outsourca kundtjänsten kan företag fokusera på sin kärnverksamhet och därmed öka effektiviteten och produktiviteten.
Expertis och erfarenhet
Tredjepartsleverantörer som specialiserat sig på kundtjänst har ofta expertis och erfarenhet inom området och kan därmed erbjuda bättre service till företagets kunder.
Skalbarhet
Genom att outsourca kundtjänsten kan företag skala upp eller ned sina resurser beroende på behov utan att behöva anställa eller avsluta personal.
Kontakt